Zašto vas klijenti ne shvaćaju odmah
- 4. velj
- 3 min čitanja
Zanimljivo je koliko često čujemo istu rečenicu: „Mi znamo što nudimo, ali kao da nas ljudi ne shvaćaju odmah.“
U pravilu, problem nije u ponudi. Problem je u tome kako ona izgleda na prvi pogled.
Upravo s tim osjećajem započeo je i razgovor s timom Elstar.
Elstar je tvrtka s više od 30 godina iskustva u dizajnu rasvjete, elektromaterijalima te stambenim i ugostiteljskim projektima. Njihov posao je rastao, projekti su postajali zahtjevniji, a publika šira. Ono što nije pratilo taj razvoj bio je vizualni identitet brenda.
Vizualni identitet kao prvi kontakt s pričom
Kada netko prvi put vidi vaš logo ili dođe na vašu web stranicu, on još ne zna vašu priču. Ne zna koliko dugo postojite, kakve projekte imate iza sebe niti koliko ste pouzdani. Sve što ima je vizualni dojam.
Zato se često postavlja pitanje koje ljudi i sami googlaju:
„Zašto moj logo ne privlači klijente?“ ili „Zašto web stranica ne donosi upite?“
U većini slučajeva odgovor nije u lošoj usluzi, nego u tome da vizualni identitet ne objašnjava priču brenda. On ne daje kontekst. Ne stvara osjećaj sigurnosti. Ne pomaže razumijevanju.
Kod Elstara se upravo to dogodilo. Njihov logo bio je izrađen na samom početku poslovanja i nikada se nije mijenjao. Web stranica nije jasno komunicirala što sve nude ni kome se obraćaju. Priča je postojala, ali nije bila vidljiva na prvi pogled.
Kada je vrijeme za rebranding?
Odgovor rijetko ima veze s godinama, a puno češće s neskladom.
Ako imate osjećaj da:
vas ljudi krivo shvaćaju
vas ne doživljavaju ozbiljno
morate stalno dodatno objašnjavati što radite
vrlo je vjerojatno da je vizualni identitet ostao u prošlosti, dok je posao otišao dalje.
Elstar se nije promijenio preko noći. No njihov identitet više nije pratio ono što su postali. Rebranding u tom slučaju nije bio estetska odluka, nego alat za jasnoću.
Logo, web i storytelling moraju govoriti isto
Često se miješaju pojmovi poput loga, brenda i storytellinga. No razlika je jasna:
logo je znak, brend je doživljaj, a storytelling je način na koji se taj doživljaj gradi.
Problem nastaje kada ta tri elementa ne govore istim jezikom.
Kod Elstara je osvježavanje logotipa išlo ruku pod ruku s redizajnom web stranice. Cilj nije bio izgledati modernije, nego jasnije objasniti ponudu. Web stranica je prestala biti samo popis usluga i postala alat koji vodi korisnika kroz priču o iskustvu, pouzdanosti i načinu rada.
To je trenutak kada vizualni identitet počinje raditi ono što bi trebao, a to je olakšati odluku.
Kako vizualni identitet utječe na povjerenje
Ljudi često traže odgovor na ovo pitanje, ali odgovor je jednostavan - više nego što mislimo.
Vizuali ne uvjeravaju argumentima, nego osjećajem. Kada su jasni, smireni i dosljedni, stvaraju dojam kontrole i sigurnosti. Kada su zastarjeli ili nepovezani, stvaraju sumnju, čak i ako za nju ne postoji stvarni razlog.
Kod Elstara, novi vizualni identitet omogućio je da se njihova stvarna snaga vidi bez dodatnog objašnjavanja. Ljudi su počeli brže razumijevati tko su i što nude.
Dobra priča mora biti i vidljiva
Storytelling ne završava tekstom. On se nastavlja kroz logo, boje, tipografiju i strukturu web stranice. Ako ti elementi nisu usklađeni, priča ostaje nepotpuna.
Elstar danas ne priča novu priču. Priča istu, ali na način koji publika može odmah prepoznati i razumjeti.
I to je možda najvažnija poruka ovog teksta:
ako imate osjećaj da vas ljudi ne shvaćaju odmah, problem vrlo često nije u vašoj priči. Možda samo još nema vizual koji će je ispričati do kraja.
